Welkom bij de Nintendo-klantenservice

Krijg hulp voor je Nintendo-systemen, -software en -diensten

Downloadcode verloren of onvindbaar / Geen krasveld

De informatie op deze pagina kan je verder helpen wanneer je downloadcode verloren of onvindbaar is, of als je kaart geen krasveld heeft.

Als je een kaart hebt zonder een krasveld op de achterkant, dan is je code afgedrukt op je transactiebewijs. Je hebt het transactiebewijs nodig om je code te kunnen controleren en gebruiken.

Wat je kunt doen:

  • Spoor het transactiebewijs op dat je bij de aankoop hebt ontvangen. De downloadcode is een code van 16 tekens die is afgedrukt op het transactiebewijs dat je van de winkel hebt gekregen.
  • Als je een e-mailadres aan de winkel hebt gegeven toen je je code kocht, controleer dan je e-mail. Mogelijk heeft de winkel je een e-mail met je downloadcode gestuurd.
  • Bekijk je eerder gedownloade titels in de Nintendo eShop. Als de downloadcode al is gebruikt, kun je de game opnieuw downloaden op je Nintendo Switch-systeem, Wii U-systeem of systeem in de Nintendo 3DS-familie zonder de code opnieuw in te voeren.
  • Vraag bij de winkel waar je de downloadcode hebt gekocht, of er een bewijs van je aankoop bewaard is en of je een kopie van het transactiebewijs kunt krijgen.

Als de situatie nog steeds niet is opgelost:

  • Als je de downloadcode nog steeds niet kunt vinden, zul je een andere moeten kopen. Nintendo kan geen zoekgeraakte, onvindbare of gestolen codes vervangen.