Klantenservice

Krijg hulp voor je Nintendo-systemen, -software en -diensten

Problemen met downloadcodes (Software, DLC en Thema's)

Situaties:

  • Foutmelding: De code is niet herkend
  • Foutmelding: De software die overeenkomt met de code wordt momenteel niet gedistribueerd
  • De downloadcode voor een game of thema werkt niet, of is niet geldig (inclusief bekrast, beschadigd of onleesbaar)

Belangrijk:

  • Klik hier voor hulp bij Nintendo eShop prepaid codes.

Aanvullende informatie:

  • Klik hier als je een bericht ziet waarin staat dat je downloadcode al is gebruikt.
  • Klik hier voor hulp bij downloadcodes van My Nintendo.
  • Klik hier als een downloadcode ontbreekt.
  • Digitale game-aankopen via de Nintendowebsite worden automatisch op je systeem gedownload en hebben geen downloadcode nodig. Klik hier voor hulp bij dit proces.
  • Downloadcodes uit de winkel vervallen niet. Downloadcodes voor een specifieke actie (Hyrule Warriors DLC-pack, Pokémon distributies etc.) hebben echter vaak wel een vervaldatum.

Wat kun je doen:

  • Zorg ervoor dat je de downloadcode juist invoert.
    • Thema's - De downloadcode moet worden verzilverd in de Thema-shop op een Nintendo 3DS familiesysteem.
    • Games - De downloadcode moet worden verzilverd in de Nintendo eShop voor de Nintendo Switch, Wii U of Nintendo 3DS familiesysteem.
      • Games kunnen alleen worden verzilverd op systemen waar ze voor gemaakt zijn. Nintendo Switch games kunnen alleen worden verzilverd op een Nintendo Switch systeem, Nintendo 3DS games kunnen alleen worden verzilverd op een Nintendo 3DS familiesysteem en Wii U games kunnen alleen worden verzilverd op een Wii U systeem.
        • Een downloadcode voor een DLC kan alleen worden gebruikt in de game waarvoor deze is bedoeld.
    • De downloadcode is een 16-cijferige code op de bon die je hebt gekregen bij je aankoop. (Codes in bundels staan op een bijlage in de verpakking.)
    • Als je sommige nummers niet goed kunt lezen, probeer dan nummers in te voeren die erop lijken. (Een 0 kan bijvoorbeeld op een 8 lijken, een 5 kan op een 2 lijken, etc.)

  • Controleer of dat het land juist is ingesteld op je Nintendo Switch systeem, Wii U systeem of Nintendo 3DS familiesysteem.
    • Een downloadcode voor een Europese game kan alleen worden verzilverd op een Europees systeem.
    • Als je een downloadcode of systeem uit een andere regio probeert te gebruiken (bijvoorbeeld een Europese downloadcode op een Noord-Amerikaans systeem), zal de code niet werken.

  • Bekijk je vorige downloads in de Nintendo eShop. Als je de downloadcode al hebt verzilverd, kun je de game opnieuw downloaden op je Nintendo Switch systeem, Wii U systeem of Nintendo 3DS familiesysteem, zonder dat je de code opnieuw moet invullen.
  • Als de downloadcode nog steeds niet werkt, is deze misschien onjuist geactiveerd in de winkel. Controleer dit bij de winkel waar je de code hebt gekocht.