Klantenservice

Krijg hulp voor je Nintendo-systemen, -software en -diensten

Problemen met downloadcodes (software, DLC en thema's)

Situaties:

  • Foutmelding: De code die je hebt ingevoerd werd niet herkend
  • Foutmelding: De software die overeenkomt met de code wordt momenteel niet gedistribueerd
  • De downloadcode voor een game of thema werkt niet, of is niet geldig (inclusief bekrast, beschadigd of onleesbaar)

Aanvullende informatie:

  • Klik hier als een downloadcode ontbreekt.
  • Klik hier als je een bericht ziet waarin staat dat je downloadcode al is gebruikt.
  • Klik hier voor hulp bij downloadcodes van My Nintendo.
  • Klik hier als een downloadcode ontbreekt.
  • Aankopen van downloadversies van games via de Nintendo-website worden automatisch op je systeem gedownload en hebben geen downloadcode nodig. Klik hier voor hulp bij dit proces.
  • Downloadcodes die zijn gekocht bij winkeliers of die gebundeld zijn met Nintendo-producten vervallen niet. Downloadcodes voor een specifieke actie (Hyrule Warriors DLC-pack, Pokémon-distributies etc.) en codes die je hebt ontvangen via My Nintendo, hebben echter vaak wel een vervaldatum.

Wat kun je doen:

  • Zorg ervoor dat je de downloadcode juist invoert.
    • Thema's - De downloadcode moet worden verzilverd in de themawinkel op een Nintendo 3DS-systeem.
    • Games - De downloadcode moet worden verzilverd in de Nintendo eShop voor Nintendo Switch, Wii U of Nintendo 3DS-systemen.
      • Je kunt games alleen verzilveren op het systeem waarvoor ze zijn gemaakt; Nintendo Switch-games kun je alleen verzilveren op een Nintendo Switch-systeem, Nintendo 3DS-games kun je alleen verzilveren op een Nintendo 3DS-systeem en Wii U-games kun je alleen verzilveren op een Wii U.
        • Een downloadcode voor een DLC kan alleen worden gebruikt in de game waarvoor deze is bedoeld.
    • De downloadcode is een 16-cijferige code op de bon die je hebt gekregen bij je aankoop. (Codes in systeembundels staan op een bijlage in de verpakking.)
    • Als je sommige nummers niet goed kunt lezen, probeer dan nummers in te voeren die erop lijken. (Een 0 kan bijvoorbeeld op een 8 lijken, een 5 kan op een 2 lijken, etc.)

  • Controleer of het land juist is ingesteld op je Nintendo Switch, Wii U of Nintendo 3DS-systeem.
    • Een downloadcode voor een Europese game kan alleen worden verzilverd op een Europees systeem.
    • Als je een downloadcode of systeem uit een andere regio probeert te gebruiken (bijvoorbeeld een Europese downloadcode op een Noord-Amerikaans systeem), werkt de code niet.

  • Bekijk je vorige downloads in de de Nintendo eShop. Als je de downloadcode al hebt verzilverd, kun je de game opnieuw downloaden op je Nintendo Switch, Wii U of Nintendo 3DS-systeem zonder dat je de code opnieuw moet invullen.
  • Als de downloadcode nog steeds niet werkt, is deze misschien onjuist geactiveerd in de winkel. Controleer dit bij de winkel waar je de code hebt gekocht.