Klantenservice

Krijg hulp voor je Nintendo-systemen, -software en -diensten

Tegoeden, dubbele of openstaande kosten

Situatie:

  • Het creditcardoverzicht of het rekeningsaldo toont een openstaande transactie, maar de bestelling leek niet te zijn doorgekomen (er verschijnen bijvoorbeeld geen tegoeden in de Nintendo eShop).
  • Een aankoop lijkt meerdere keren te zijn doorlopen op een creditcardafschrift of rekeningsaldo.

Informatie:

  • Op je creditcard- of bankrekeningafschrift kan een openstaande betaling worden weergegeven als je een bestelling probeert te plaatsen die niet is voltooid.
    • Dit gebeurt als je creditcard is geweigerd, meestal vanwege een verkeerd factuuradres, een niet-geregistreerde cadeaubon of onvoldoende saldo op de account.
    • Een openstaande afschrijving is een tijdelijke inhouding die door je bank wordt geplaatst om ervoor te zorgen dat er geld beschikbaar is wanneer je bestelling wordt verwerkt.
  • Je kaart is niet daadwerkelijk belast voor openstaande transacties.
    • Nintendo brengt het bedrag pas in rekening als je bestelling is verzonden of de aankoop in de Nintendo eShop is voltooid.
    • Als de bestelling niet wordt voltooid, geeft je bank het tegoed vrij op basis van het door je bank ingestelde tijdsbestek. (Meestal binnen veertien dagen, op basis van het beleid van je kaartuitgever.)
    • Je hoeft geen actie te ondernemen om het tegoed terug te krijgen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor geannuleerde bestellingen en je bank geeft het geld vrij binnen de tijd die de bank heeft ingesteld.
  • Wanneer je een aankoop doet in de Nintendo eShop op de Nintendo Switch, ontvang je meestal twee e-mailbevestigingen: een om de creditcardtransactie te documenteren en een om de aankoop van de game te documenteren. Als je meer e-mailbevestigingen hebt ontvangen dan verwacht, klik hier voor meer informatie.
  • Als je aanvullende vragen hebt over de status van een openstaande betaling, neem dan contact op met het bedrijf dat je creditcard, betaalpas of cadeaukaart heeft uitgegeven.

Aanvullende tips en info:

  • Voor digitale aankopen is dit vaak het gevolg van het onjuist invoeren van het factuuradres. Zorg ervoor dat je de juiste factuurgegevens invoert. Uitleg
  • Als je een prepaid-cadeaukaart gebruikt om je aankoop te doen, moet je ervoor zorgen dat je de cadeaukaart eerst hebt geregistreerd. Neem voor hulp bij het registreren van je cadeaukaart contact op met het bedrijf dat de kaart heeft uitgegeven.
  • Als een afschrijving wordt geweigerd, neem dan contact op met je kaartuitgever voordat je een volgende poging doet. Als er een probleem is dat nog moet worden gecorrigeerd, zal het waarschijnlijk niet lukken om de bestelling opnieuw te plaatsen en krijg je mogelijk openstaande transacties.