Problemen met de tweestapsverificatiecode op een Nintendo-account
Nadat je de meldingsvereisten voor de tweestapsverificatie via Google Authenticator hebt ingesteld, kun je geen toegang krijgen tot de verificatiecode die vereist is om in te loggen op je Nintendo-account.
Aanvullende informatie:
- Zodra de tweestapsverificatie is ingesteld, zul je moeten inloggen met zowel je wachtwoord als een 6-cijferige code die naar je smartapparaat wordt verstuurd via de Google Authenticator-app.
- Raadpleeg de ''Hulp & Feedback''-sectie van de app op je smartapparaat voor algemene hulp bij de Google Authenticator-app.
Wat kun je doen:
- Om de verificatiecode te vinden die je nodig hebt om in te loggen op je Nintendo-account, open je de Google Authenticator-app op het smartapparaat waarop je deze functie hebt ingesteld. De 6-cijferige code wordt weergegeven in de app.
- Deze app is vereist om de tweestapsverificatiefunctie in te stellen, dus je hebt deze al gedownload wanneer je de tweestapsverificatie moet instellen voor je Nintendo-account.
- Als je geen beschikking meer hebt over het smartapparaat waarmee je de functie hebt ingesteld, moet je inloggen met een back-upcode (zie onder).
- Als de 6-cijferige code niet werkt op een Android-telefoon, probeer dan de Tijdsynchroniseer-functie:
- Open de Google Authenticator-app.
- Tik linksboven op het icoontje om meer opties te zien en vervolgens op INSTELLINGEN.
- Tik op TIJDCORRECTIE VOOR CODES.
- Tik op NU SYNCHRONISEREN.
- Kies tijdens het loginproces JE IDENTITEIT BEVESTIGEN VIA EEN ANDERE METHODE op de tweestapsverificatiepagina en voer een van je tien back-upcodes in.
- Tijdens het instellen van de tweestapsverificatie heb je tien back-upcodes ontvangen, met het advies om deze te kopiëren en op een veilige plek te bewaren.
- Als je momenteel geen toegang hebt tot je back-upcodes, kies dan JE IDENTITEIT BEVESTIGEN VIA EEN ANDERE METHODE in het scherm waar je de back-upcode kunt invoeren. Er wordt een verificatiecode naar het e-mailadres van je Nintendo-account gestuurd. Voer deze code in en kies OKÉ.
- Als je geen e-mail hebt ontvangen, volg dan de stappen in Verificatie-e-mail Nintendo-account niet ontvangen.
- Als je ook je wachtwoord bent vergeten, is deze optie niet beschikbaar.
Situatie niet opgelost
Als je geen beschikking meer hebt over het smartapparaat waarmee je oorspronkelijk de tweestapsverificatie hebt ingesteld, en je de back-upcodes niet kunt vinden en ook geen e-mailverificatie kunt gebruiken, kun je niet inloggen op je Nintendo-account. Neem contact met ons op voor verdere hulp.